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关于不平等格式条款点评活动的小结

时 间:2006/10/17 来 源:市消保委; 作 者:
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                      关于不平等格式条款点评活动的小结

    根据省消协不平等格式条款“回头看”活动的通知精神,结合我市的实际,选择了综合性超市、餐饮饭店、干洗、汽车销售、维修等行业作为重点,全市各级消保委开展此项活动,主要做了以下几方面的工作:

一、向社会公开征集不平等格式条款

8月份湖州市消保委通过湖州电视台、《湖州日报》和《太湖星期三》周报以公告的形式向社会公开征集不平等格式条款,还通过《太湖星期三》周报问卷调查和组织湖师院的“3.15”志愿者进入社区主动收集等方式广泛向社会搜集相关证据。征集范围是商场、连锁店(综合性超市;餐饮饭店;美容、美发、洗浴;干洗;健身娱乐中心;汽车销售、维修;其它)、计算机及相关设备(计算机售后条款、打印机售后条款、软件售后条款、耗材售后条款、相关设备售后条款等)。各县区也纷纷采取各种形式向当地公开征集不平等条款。通过此次活动,全市各级消保委共收到各类不平等条款共26条。市消保委根据反映的条款内容组织了有关专家、学者对收到不平等条款进行筛选,组织有关专家、法律人士进行论证,邀请有关部门、行业协会、消费者和经营者进行座谈。在《太湖星期三》周报开设不平等条款点评栏目,连续6期对不平等条款进行深度报道,向社会公布点评意见,同时劝谕企业改正利用不平等格式条款损害消费者合法权益的行为,以推进格式合同法制化进程,切实维护消费者合法权益。

二、各地对不平等格式条款进行点评。     

各县区消保委及时根据收集的不平等格式条款进行整理、汇总和筛选,对于典型的不平等格式条款组织有关部门和专家进行点评。

条款:电脑发票开具日期与生产日期相隔太长不能“三包”

点评意见:根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第8条规定,国家已明确规定“三包有效期”自开具发货票之日起计算。该案中公司若不能提供日期作假的证据,硬盘驱动器“包修期”的计算就应当以开具发票之日起计算。故在公司承诺3年的包修期内,应对这台电脑进行免费修理。

条款:某品牌手机通讯公司“移动电话三包服务条例”有这样的规定:1、消费者根据实际情况需退机或换机时,必须提供完整的外包装盒;2、注意事项(下例情况不属三包范围):……无外包装盒或内外包装盒破损……3、敬告顾客:……在退换期内保证包装的完好无损……

点评:根据《国家手机三包》第24条规定,手机商品只限于超过三包有效期、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏等六种情况不实行三包外,经营者均应承担三包责任。据此,商场以手机的外包装盒内侧有水迹、已经不符合“移动电话三包服务条例”的退机条件为由拒绝退货,这是同国家相关规定相抵触的。再者该手机公司三包服务条例的“消费者根据实际情况需退机或换机时,必须提供完整的外包装盒”、“无外包装盒或内外包装盒破损不属三包范围”等内容,依据《合同法》的有关规定,应属无效的格式条款。

条款:购衣发票上盖有 “活动期间售出商品一律不得退换”的印章

点评:《消法》第二十四条规定“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定或者减轻免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”,《浙江省实施〈消法〉办法》第十六条规定“经营者提供的奖品,以及降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务,应当保证质量,不得免除其应当承担的更换、修理以及其他应当承担的民事责任”。因此,该商场“活动期间售出商品一律不得退换”是不符合《消法》要求,是典型的霸王条款,应予改正。

条款:游泳卡“遗失不补”

点评:消费者办了游泳卡就与经营者形成了合同约定。现在卡遗失,并且还有10次未使用,合同还没履行完,因此经营者应给予补办。

 

 

湖州市消费者权益保护委员会

    二00六年九月十五日

 

 
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