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湖州完善机制打造特色消费维权和解平台

时 间:2014/9/5 来 源:; 作 者:
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为完善消费者监督联络站自行和解机制,湖州市消保委通过制定工作制度,开展系列活动,打造有湖州特色的消费维权和解平台。828,湖州市消保委召开市直属消费者监督联络站交流会议,20余家消费者监督联络站工作人员参加会议。会上,各监督联络站代表就消费调解过程中遇到的疑难问题进行讨论,并协商研究相关解决措施。

制定消费者监督联络站例会制度。为有效规范消费者监督联络站开展工作,加强消费者监督联络站与消保委组织的联系,该委制定了《湖州市消费者监督联络站例会制度》,规定定期开展交流活动,定期上报疑难案例和投诉报表,深入了解消费者监督联络站的工作情况,全面掌握当前消费领域的重点和难点投诉。召开消费者监督联络站交流会议。去年以来,湖州市消保委已召开两次消费者监督联络站工作交流会,着重对消费领域的热点、难点问题展开讨论并研究对策,今年根据新《消法》的实施,又加强对工作人员有关新《消法》的培训,通过对新《消法》中增加的新内容、新条款讲解,指导企业在处理消费投诉过程中有理可据、有法可依。向优秀消费者监督联络站取经。每年在召开消费者监督联络站工作交流会的同时,参观当地优秀的消费者监督联络站,查看制度上墙,查阅投诉处理登记表,参观工作环境,由站长讲解投诉处理的流程以及企业如何做到对消费者的承诺,维护消费者的合法权益。建立消费者监督联络站工作群。由市消保委牵头建立消费者监督联络站QQ群,除每年在工作交流会上探讨案例交流,平时各监督联络站之间也通过QQ群进行交流,遇到的疑难案例时也可由市消保委通过QQ在线解答。

下一步,湖州市消保委将进一步加强对消费者监督联络站的消费教育力度,引入律师、专家(部门)参与调解指导,对消费者监督联络站开展培训讲课。

 
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