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施某诉湖州国美电器空调“三包期”维修无记录案

时 间:2015/3/20 来 源:; 作 者:
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投诉方:施某

被投诉方:国美电器湖州分公司

投诉案情事实:2013723,施某向国美电器湖州分公司购买一台1.5匹春兰空调。安装后第二天,空调不制冷且噪声异常。后经维修,噪声异常未能解决,至201311月、12月空调噪声越来越大,又经多次维修仍未解决。2014年元宵节施某更换了空调压缩机,到20147月初使用后空调噪声仍未好转,而后施某于2014722向空调销售商交涉,因空调噪声异常,经多次维修仍未解决,要求退货,遭销售商拒绝。施某为了维护自己的合法权益,于2014725向市消保委投诉。

侵权行为及后果:湖州市消保委受理本案后,经了解,施某购买的春兰空调生产者随机提供由维修人员填写的《春兰空调安装维修记录卡》是空白的,维修者没有一次维修记录,期间施某要求维修人员填写遭拒绝。由于春兰空调维修者违反国经贸(1995458号《部分商品修理更换退货责任规定》第六条未尽到“认真记录故障”义务的规定,导致销售商无法以充分的书式证据依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条“在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格产品或者按本规定第十三条的规定退货”的规定给予退货。

调解结果:因空调故障和维修事实实际存在,且当事人均认可,经调解,依据上述事实由销售商按施某原购买价格给予退货。

对消费者、经营者的提示和引导:消费者在商品“三包期”涉及维修时,务必要求向维修者索要详细的维修记录,以提高自身维权的手段。同时要求所有销售商提醒消费者,督促维修者认真做好维修记录,维修者必须按《部分商品修理更换退货责任规定》认真履行记录故障的义务。

 
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