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顾某诉吴兴忆美美容院诱导美容消费纠纷案

时 间:2015/3/20 来 源:; 作 者:
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投诉方:顾某等二人

被投诉方:吴兴忆美美容院

投诉案件事实:20141115,消费者顾某等二人向吴兴区消保委投诉,反映她们二人于20141114日下午在路过湖州观凤大厦旁时被观凤大厦六楼的“忆美美容国际连锁机构”以免费赠送礼品为由拉去服务,在工作人员诱导下办理了11000元的消费卡,后顾某等人觉得被骗,要求全额退款遭到工作人员的拒绝,双方多次协商未果。

侵权行为及后果:根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条第一款“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实情况,不得作虚假的陈述,不得进行欺骗性的演示、劝说等销售诱导活动”的规定,严重侵害了消费者的合法权益。

调解结果:经吴兴区消保委的调解,双方同意中止合同,消费者顾某等二人各承担接受一次服务的费用1300元,美容院退款9700元。

对消费者、经营者的提示和引导:消费者在美容消费时,不要轻易相信路边美容推销人员对美容免费、赠送礼品等的宣传;特别是年青女性和学生办理预付款消费时,一定要多长个心眼,要选择信誉好的美容店。经营者一定要树立诚实信用意识,应当按照约定履行义务,必须履行服务的承诺。

 
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