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湖州市消保委发布消费警提示:网购旅游产品要谨慎

时 间:2015/7/17 来 源:; 作 者:
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79,德清县消保委接到游客王女士的投诉电话,称其原本计划到德清旅游,并在网站上预订了当地住宿,但受台风‘灿鸿’影响,向网站提出取消订单,网站方面称酒店同意才能退款,可酒店答复已与网站签订协议,不能退款。同样也是网站预定的机票,且是特价机票,因为台风影响,王女士和网站协商后顺利退了款,但是订购酒店的网站说什么也不同意退款,王女士表示难以理解。

女士的遭遇不是个例。台风前几天,县消保委共接到3起关于预订酒店能否取消的投诉和咨询。经了解,这些酒店基本都在网站预定,且付了全额担保,县消保委工作人员以消费者身份致电网站能否退订时,网站表示要通过酒店方面同意。而酒店表示他们和网站之间签订了协议,须按协议办理,且网站一般会在旅游产品页面中加入“预定说明”。其中一项就是“一经成功预约使用日期则视为消费,不可退款或更改日期”。

按照我国法律规定,台风属于不可抗力。《合同法》第117条规定“因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任”。受台风影响,消费者无法入住酒店,有权要求退款。酒店和网站之间的协议,并不影响消费者要求退款的权利。最终王女士在消保委的帮助下,拿回了酒店的退款。为此湖州市消保委联合德清县消保委提醒广大消费者:网购旅游产品要谨慎。网购的旅游产品因消费者所在地、网站所在地和旅游目的地在多数情况下并不一致,一旦遭遇消费纠纷,给消费者维权带来一定的难度。消费者在预定产品前要慎重考虑,并向当地旅游部门核实信息的确信度,一旦遇到合法权益被损害的情况,要保留好相关证据,及时向相关部门投诉。

 
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