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购买的新衣无质量问题能否退换货?

时 间:2018/10/31 来 源:; 作 者:吴兴区
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购买的新衣无质量问题能否退换货?

在实体店购买东西,非质量问题原因,实体店能否予以退换货?法律有无相关规定?日前,吴兴区消保委就接到了这样的一起投诉。

消费者张先生近日在湖城某商场购买了一件羊绒衫,试穿时,张先生感觉衣服的款式和颜色很喜欢便立即买了下来。回到家后,张先生的家人认为颜色不适合他,张先生遂于两天后返回专柜要求商家予以退换货,后经专柜工作人员检查,该羊绒衫吊牌已被剪,同时整衣外观有明显穿着过的痕迹,商家认为该衣服已明显影响其进行二次销售,且由于该衣服本身并没有质量问题,因此不同意退换货。张先生认为不合理,将此事投诉到了吴兴区消保委。

接到张先生投诉后,吴兴区消保委工作人员向双方了解了纠纷经过。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务,同时消费者退货的商品应当完好。根据以上规定,所购衣物若无质量问题,唯有商家做出无理由退换货的承诺,且在不影响衣物二次销售的情况下才可进行退换货。现由于张先生所购买的衣服影响商场进行二次销售,商场拒绝做退换货处理。

吴兴区消保委温馨提醒,为避免不必要的麻烦,建议广大消费者日常购物时尽量做到理性消费,应注重购买商品的实用性及必要性,不要盲目购买。另外,购物时最好货比三家,尽量选择到信誉度好、知名度高、经营售后服务管理规范的商家购买商品或服务,同时保留购物凭证,索要购物票据,一旦发生消费纠纷,可作为维权依据。

 

 
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