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打造放心消费在浙江“湖州样本”

时 间:2018/12/29 来 源:; 作 者:
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      随着我市消费水平逐年提升,安全放心的消费环境对于释放品质消费潜力的重要性日益凸显,保护消费者权益,不仅是实在的民生,也事关经济发展,更是服务了人民日益增长的美好生活的需要。

过去一年,湖州全市的放心消费工作都称得上 “亮点十足”,紧紧围绕“放心消费在市场、放心消费在商店、放心消费在网店、放心消费在餐饮、放心消费在景区”全面开展工作,各县区、各部门齐抓共建,打造出了放心消费在浙江“湖州样本”。

     为了全面建成放心消费标杆城市,使全市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度得到显著提升,2017年3月,湖州市全面实施“放心消费在湖州”行动,明确提出打响“放心消费在湖州”品牌。(图1、2)

2017年5月,市市场监管局、市旅委、市消保委在长兴召开“放心消费在景区”现场推进会,联合指导旅游行业在全市3A级以上重点景区建立“景区消费维权中心”示范点20家。

      通过在重点旅游景区设立消费维权中心,整合消费维权服务功能,落实专人负责,明确工作职责、工作流程,完善消费环节经营者首问责任制,鼓励引导建立先行赔付制度,及时受理、快速处理消费纠纷等,湖州夯实了全市“1+3”旅游综合执法基础,全力打造了旅游景区放心消费环境。(图4/5)

      为促进汽车销售服务行业健康的发展,保护广大消费者的合法权益,2017年7月,市市场监管局、市消保委指导新成立了 “湖州市汽车流通协会”。协会促成其会员单位“湖州百家4S店”主动落实保护消费者权益的主体责任,从“品质承诺、透明承诺、无忧承诺、三包承诺、投诉承诺”等五个方面,作了“放心消费在湖州”共创共建活动的公开承诺,开展放心消费在车市活动,以更好地保护汽车消费者的合法权益。(图3)

      2017年8月,湖州市政府专题召开开展“万家企业无理由退货”社会承诺百城联动活动和湖州市全面实施“放心消费在湖州”行动推进会,会上,市政府与各县区政府签署了《2017年度推进落实“放心消费在湖州”行动责任状》。同时,323家企业、173家网店集体响应,郑重向消费者作出无理由退货承诺。(图0)

      2017年11月,市市场监管局、市消保委在安吉召开环太湖毗邻城市“放心消费在景区”消费维权协作会议,签署了“环太湖毗邻城市消费者权益一体化保护合作协议”。随后,市市场监管局又在千岛湖签署了“杭州都市经济圈‘四城五同’工作合作协议”,建立杭州都市经济圈消费维权合作机制。(图6/9)

      2017年12月,省、市、县三级消保委分别组织消费维权义工团队或委托第三方审评机构对湖州全市 “五大”领域放心消费创建示范单位进行了暗访评价,通过率达到100%。

 

数读“放心消费在湖州”

578

      2017年,全市创建申报放心商店237家、审核通过213家;放心网店170家,审核通过154家;放心市场20家,审核通过20家;放心餐饮174家,审核通过174家;放心景区17家,审核通过17家。合计创建申报618家,审核通过578家,创建申报审核通过率为90.0%。

 

32

     全市新发展消费维权绿色通道企业(“五进”规范化企业)合计32家,完成工作任务的160%,其中新发展“五进”规范化企22家,绿色通道企业10家。

 

7523

      全市12315消费维权服务站共受理投诉7523件,实现消费和解7164件,和解率98.92%,为消费者挽回经济损失477.5万元。

 

100%

      2017年,湖州各级市场监管部门共接办“12345政府阳光热线”工单15399件,共接办110指挥中心指令515件,受理上门投诉举报689件,受理书面举报投诉2866件,处理率100%。

 

62

      全市开展消费调查38次,消费教育活动62次,发布消费警提示65条,发放银行业消费者满意度调查问卷1050份,并向金融消费维权服务站进行了授牌。

 
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