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德清县市场监管局联合县消保委约谈美容美发店负责人

时 间:2019/1/23 来 源:德清县消保委; 作 者:德清县消保委
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20191月,德清县一美容美发店(目前有3家分店)的投诉频发。为了更好地化解消费纠纷保护消费者的合法权益,121日,德清县市场监管局消保科联合县消保委对该美容美发店的总负责人进行了约谈。

在约谈过程中,首先向其通报了近期消费投诉情况,针对频发的商家单方面限制预付卡使用、退卡难等问题进行分析探讨帮助其发现自身存在的问题,要求其进一步自查自纠,提升服务质量,合理制定规章制度,妥善处理消费争议。

消保科副科长高世胤指导商家学习《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》,并指出商家自行制定的规章制度应在符合法律法规基础上,不能仅考虑自身利益与之相违背。自营业执照核准登记之日起六个月后,方可发放预付卡,与消费者签订合同协议,在合同中明确具体注意事项,避免以后不必要的纠纷争端。同时,共同学习了2019年消费维权年主题相关知识。2019年年主题为信用让消费更放心,共有四方面涵义,其中一点就是倡导经营者依法诚信经营。诚信立本,唯有诚信经营,才能赢得消费者信赖,立足市场,有更长远发展的未来。

最后,该美容美发店的负责人当即表示,将立即制订整改方案和管理措施,加强培训提升服务质量,设立消费维权快速通道,确保消费者权益不再受到侵害。

 
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