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热心“老娘舅” 奔忙解民忧 ——记几则“最美”维权故

时 间:2019/3/13 来 源:; 作 者:
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日前,安吉县7旬消费维权义工余文华及时举报不法商贩,成功维护老年人消费安全的事迹在当地受到广泛好评,同时也让群众的目光再次聚焦我市民间的消费维权力量。消费维权义工们不畏难不怕苦,不计名不为利,凭着热心、耐心和真心,与消费者站在了同一维权战线上,为消费者提供专业、亲民的维权服务,将众多纠纷化解在矛盾激化前。

善积跬步,方可至千里;汇积小流,才能成江河。为了更好地展示全市消费维权义工之美、精神之美,市消保委连年在全市范围内开展“最美消费维权义工”和“最美消费维权义工组织”评选活动,2018年度评选出的7名“最美消费维权义工”和3家“最美消费维权义工组织”,将在今年的“3·15”国际消费者权益日宣传咨询和服务活动现场进行颁奖,让大家亲眼见证到湖州消费维权志愿行动“星火燎原”的荣耀一刻。

接下来,让我们共同回顾几则消费维权暖心故事,借几点火光传递正义的能量,也希望进一步唤起全社会对消费维权的关注。

 

马晓燕:“做一名有态度的社工”

马晓燕是太湖旅游度假区丘城社区党支部书记,也是一名消费维权新晋义工,虽然维权期限不长,但她善用社区维权力量,积极参与社会各项消费维权活动,身体力行地做好消费维权方面的宣传工作,近年来协调处理了不少维权纠纷。“丘城社区有居民1503户,渔人码头、黄金湖岸宾馆、饭店、商铺100余家,消费维权涉及居民生活与商户经营的各方各面。”马晓燕介绍,去年6月,原属天玺花园管辖的排屋酒店太湖湾餐厅,因生意红火造成了小区交通堵塞,居民将此问题反映至社区后,她带领社区家园卫士与相关监管部门联合调节双方矛盾,最后将太湖湾餐厅纳入政府官网,成功解决纷争。

无独有偶,去年8月,一位上海消费者将自家位于华萃庭院小区的房屋,全包给装修公司代为装修,后因窗户轨道偏差、家具安装出错等问题,在结算泥工工资后拒绝支付剩余款项近7.8万元。由于沟通失败,该装修公司投诉至社区消费维权联络站,马晓燕与同事协同警方共同安抚双方激动情绪,在分晰事件责任归属后,成功化解当事双方矛盾。

处理消费纠纷使“三必”、接待群众咨询用“四心”、开展联络站工作行“五个一点”,身为校园机构最密集、餐饮行业最发达的国家级旅游度假区——太湖旅游度假区的消费维权义工,马晓燕不断总结工作方法,积极延伸度消费维权联系站到基层,以便及时受理、调解一般性消费纠纷,两年来共化解辖区投诉纠纷16起,维护了消费者的合法权益。

为了提供更为专业的消费维权服务,她在积极学习相关政策法规的同时,踊跃报名消保委组织的各项学习培训,并主动向有经验的同志请教不解之处,以期熟练掌握和运用维权工作中涉及到的法律、规章和特殊情况的处理规定,不断提高对新情况新问题的处理能力。此外,她始终从维护消费者合法权益出发,坚持来信来访和投诉电话认真接待、件件有记录、事事有答复,坚持受理投诉耐心、细心、周到、热情,坚持处理投诉以实事为依据、以法律为准绳、动情动理解决纠纷。

贯彻落实辖区消费维权宣传工作、积极参与义工消费体验活动、公正监督商超服务……马晓燕在工作实践中时刻提醒着自己:一颗初心、坚守服务,站准位、履好职。“我要努力维护好度假区这张金字招牌,让人人放心消费在南太湖。”马晓燕说。

 

颜孙亚:“做一名有良心的义工”

“颜医生,你帮我看看这个人参怎么样?”“颜医生,我们老年人吃冬虫夏草有什么好处呀?”手持中药补品的群众团团围住授课讲师,纷纷向她抛出中药材相关问题,这样热闹的场景常常出现在安吉县“品质消费教育乡村行”之常见中药材真伪知识进社区活动的现场,而授课讲师就是“中药材消费教育基地”专家、消费维权义工颜孙亚。

身为一名执业药师,她利用自身所长常年义务为消费者提供中药材现场教学和咨询服务,连续8年组织开展了“上山采药”和“中药材真伪鉴别”等特色活动,在带领员工提升专业技能的基础上,创建了“浙江佐力百草中药消费者教育基地”、“浙江省中小学质量教育基地”,始终坚持以科学发展观为指导,以保护人民群众利益为重,立足本职工作,尽心尽力地为广大消费者科普中药材真伪知识。

“我买了一盒冬虫夏草,卖家说这些可以再家里自己种,你帮我看一下是不是真的。”在315中药材科普活动现场接待了一位错将泽兰地下茎当做冬虫夏草的大爷,颜孙亚当场指出其知识盲区,教授了冬虫夏草基础鉴别方法。

“分辨野山参可以看芦头和芦碗,芦头短、芦碗少的就是种植参,还可以从芦碗的个数看出人参的年数。”在公益讲座现场,颜孙亚从医药功能到优劣选购对人参辨别技巧和知识作了深入浅出的现场教授,并当场展示了珍贵的药材标本。

……

“如今生活水平不断提升,群众对人参、燕窝、枸杞等中药补品的需求也在逐步提升,为群众答疑解惑,让消费者近距离学习优质药材的各种特征,可以有效避免消费者在选购中上当受骗。”颜孙亚说,为了更好的为市民答疑解难,她还编写了《常用中药材消费知识8折页》分发给市民和消费者。

颜孙亚还经常为市民科普自然知识。从2016年开始至今,她都会充分运用个人的专业知识,在凤凰山公园、石马港公园组织“公益讲解自然”活动,小到一粒种子的传播途径,大到小龙虾、巴西龟、牛蛙的生物入侵,破坏本土的生态平衡问题,让参加活动的市民和小朋友认识自然,了解自然,为保护自然献一份力。消费维权工作任重道远,需要与时俱进,颜孙亚表示她将不断努力学习新知并有效运用于工作和学习当中,始终践行“良心”二字,做一名坚定的消保维权义工。

 

吴兴区12349社区便民服务中心消费维权义工队:“建一支负责任的义工队”

20112月起,就有一群肩担消费维权重任的公正之士,在吴兴区人民政府的号召下聚集在一起,组成了12349社区便民服务中心。从那以后,他们一直致力于将自己打造为综合性便民服务平台和公共服务窗口,借助现代信息化和呼叫中心技术等科技手段,在数据库的基础上,利用电话、网络等现代信息沟通手段,24小时为社区居民提供生活服务、政务咨询、投诉转办和教育培训等四大类百余项服务内容。而“放心消费在浙江”消费体验活动更是在2017年成为了该中心服务社区、服务群众的重要工作内容。

认真参加全省消费维权启动培训、即时组建专业体验义工队伍、全面贴合保密工作要求开展新人培训……面对这项全新的工作体验与挑战,全体消费义工倾情奉献,为更好地完成工作打下坚实基础。2年以来,该义工队都出色完成了整个吴兴区示范型申报商店的评价工作,并通过社区宣传,让更多居民了解消费维权的各项知识。

“每年的消费义工体验工作,就在当年最炎热的2个月内展开,只有在高温天气才能更直接地观察到商品品质,做出有价值的体验判断。我们每天都要到中心进行集中,做好前一天的工作总结,并布置当天的工作任务,虽然酷暑难耐,但是我们从未因天气炎热而马虎、松懈。”体验义工王丽英告诉记者,有一次队里的几位女同志自行驱车前往吴兴区南部片区的乡镇做副食品店的消费体验,由于路况不熟悉,又逢暴雨倾盆、车轮出问题,义工们花费近1个多小时才到达目的地。然而即便如此,义工队仍旧保持着高昂的工作热情,为出现商品变质的商户提出整改意见和建议。

每天工作近12小时,却从不从未因苦和累而马虎对待:菜品里有头发丝就细究到底、小面包变质长毛就严正指出……民事无小事,义工队的成员们始终把自己当成为服务百姓营造放心消费环境的“店小二”,每天按计划完成当天任务,仔细保留佐证材料,按照评价要求、真实体验、真实评价,把当天的材料分门别类整理归档,图片上传给中心专门的信息录入员进行信息录入。

消费义工18名,累计工作时长12000小时,总共完成556家申报示范型商店(服务区)的评价体验,足迹遍布湖州市9个街道、8大乡镇,踩坏1辆自行车、开坏1辆电动车,报废了1辆汽车的2个轮胎…………这是吴兴区12349社区便民服务中心消费维权义工队2年来的工作侧绘,而在一个个数字的背后则饱含了所有中心义工的辛苦付出。“世界上最美丽的笑容就是充满爱心的笑容,世界上最美好的事物就是充满爱心的奉献。”吴兴区12349社区便民服务中心消费维权义工队始终牢记使命、不忘初心,在做好公益平台的同时,积极投身各项有需要的工作,把消费维权的正能量精神传递到每一位市民中去。

 
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