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德清县消费者权益保护委员会发布家装行业消费提示

时 间:2019/6/20 来 源:德清县消保委; 作 者:德清县消保委
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近年来,房地产行业热度不减,家装行业需求急速上升,消费者对美好生活的向往使之对家装质量要求日益提高,随之而来的家装行业的消费投诉也逐年上升。据统计,今年1-6, 全县涉及家装行业服务的消费投诉41件,与去年同期相比增长78%,增幅明显。

消费者骆某致电德清县消保委投诉称:今年2月份在本县一装饰装修公司交付定金5000元参加了该公司举办的优惠活动,宣称预先支付定金可享受88折优惠,还有家电三件套赠送,定金单上写明未签订《产品包销合同》,如对服务或设计方案不满意,可要求全额退款。交完定金后骆某准备和装修公司签订合同了,但是真正落实下来发现与之前口头约定的装修材料型号、价格等都不一样,有些价格都偏高,对此十分不满,故要求退还定金,但商家表示设计方案消费者也已经同意,不能退款。消费者故向县消保委投诉。后经工作人员调解,双方最终达成一致:装修公司退还消费者4200元,800元作为设计人员的劳务费。

某先生致电县消保委称其找了武康街道某装修公司装修,但装到一半装修公司关门了。无处说理的消费者向德清县消保委进行求助。德清县消保委工作人员通过信息系统查询到法人的信息并进行了联系,公司负责人称因资金链断裂,且经营不善倒闭了,对未装修完成的客户会进行清算处理,消费者表示也只能自认倒霉,再另找装修公司继续装修了。

究其原因,一般都是由于经营者不诚信,不按职业道德操作造成。消费者需防范装修装饰7大“陷阱”:一是经营者技术力量不足无力履约;二是施工质量差致消费者身心财产受损;三是经营者减省合同内容规避责任;四是经营者擅自增项改项多收费用;五是装修材料质量不合格或者不符合约定;六是误导宣传诱使消费者签意向协议;七是经营者不履行送货安装或质量保证责任。

针对居高不下的装修行业投诉,德清县消费者权益保护委员会提醒广大消费者,装修装饰应该注意以下事项:

一、选择正规家装公司。选购家居建材商品和服务的时候要选择信誉可靠、质量好的商家,查验其证照和资质等级证书是否齐全。消费者也可以通过国家企业信用信息公示系统查看其是否按时参加企业年报、有无行政处罚记录等信息,或者可以通过一些家装网站了解其口碑、知名度和信誉度等。

二、合同内容约定明确。消费者在与家装公司签订合同时,内容要明确、详细、可操作。应标明家装涉及材料的名称、品牌、规格、型号、等级和价格等,不能笼统地用国内名牌国际名牌之类的字眼代替。如果委托装饰公司选择建材的话,要妥善保存装饰公司提供的预选材料样品,以便日后检查对照。合同中要详细注明施工工期、质量要求、装修材料明细表、验收程序等,同时还要约定好违约金的赔付比例,要明确工程延期装修的违约金。

三、不轻信口头宣传与承诺。面对商家促销手段时需理性对待,不要被支付定金有优惠迷惑,要确定合同内容再支付定金,不要盲目先支付定金。货比三家,避免冲动消费,同时注意保留商家促销宣传页等证据,应将商家承诺的优惠条件写入正式合同再签约付款。施工过程中,如有工程更改或者经营者的新承诺,消费者最好能把更改和承诺内容形成文字并双方签字确认,如受客观条件限制,消费者可以采取录音录像等方式留存证据,以备后续出现纠纷维权使用。

四、明确经营者保修责任。装修房屋中的有些瑕疵不会在短期内显现,为保障今后出现装修质量问题时能够顺利得以解决,消费者要与装修公司签订工程保修协议书,明确保修项目、保修期限等相关事宜。根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第二十一条规定:埋设在墙体、地面内的电气网络管线和给排水管道等隐蔽工程的保修期限不得低于八年,其他装修部位的保修期限不得低于两年,自装修工程竣工验收合格之日起计算。因此消费者与家装公司签订工程保修协议书时要将《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》规定纳入,以保证家装服务的质量。消费者也可以同经营者协商一致后,延长相应的保修期,扩大保修的范围。

 
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