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南浔区消保委“三举措”深入推进消费维权约谈

时 间:2019/7/26 来 源:; 作 者:
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2018年7月南浔区消保委、区市场监管局联合开展专项“消费维权约谈月”活动。区消保委先后组织开展全区景点儿童门票免票规则约谈会,针对全区投诉量前三名涉事企业开展逐个现场约谈,成效显著。

一是多部门联动,强化约谈权威。区消保委主动作为,积极联系,邀请区市场监管市场科、消保科、法规科等多个科室以及各分局所共同参与约谈活动。同时联动区住建局、文体旅游局等多个区级主管部门参与现场约谈,提升约谈权威性,现场直接督促涉事企业完成整改措施。

二是大数据分析,提升约谈效率。区消保委结合“浙江省统一政务咨询投诉举报平台”,借力“四个平台之基层市场监管平台”,通过大数据比对分析“全国消费维权网”数据,确定消费维权约谈对象。提升约谈效率,紧抓当前投诉热点,更有针对性对各类涉事企业进行专业约谈,落实维权制度。

三是确定主题月,提升约谈持续性。区消保委 以引导经营者行为、化解消费纠纷为目的,以宣传教育、分析问题、督促整改为手段,将整个18年7月确定为约谈月,目前已完成约谈企业7家,共涉及投诉37个,完成投诉处理33起,以持续约谈为契机,有效保证投诉处理效率。

 
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