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“放心消费在南太湖”消费体验报告

时 间:2019/10/28 来 源:; 作 者:开发区消保委
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为营造安全放心的消费环境,落实《浙江省人民政府办公厅关于全面实施“放心消费在浙江”行动的意见》和大力推进“放心消费在湖州”行动,湖州经济开发区消费者权益保护委员根据省消保委和《浙江省放心消费单位建设社会监督管理办法》的要求,联合杭州思讯市场调查有限公司招募消费义工担任消费体验员,对南太湖新区(原经济开发区)所有申报放心消费单位的店家逐个开展放心消费暗访式体验活动,现将消费体验情况分析总结报告如下:

一、消费体验基本情况

(一)招募义工和培训情况

本次暗方式体验活动共招募消费体验义工吴文斌等10人,分成3组,每组指定一名组长为负责人。体验前开发区消保委秘书长及负责组长吴萍对义工组织了体验培训,并签订了保密协议。

()本次体验的放心消费示范单位类型情况

本次体验共完成放心消费商店131家、放心消费餐饮门店5家,总计136家放心消费示范单位。本次体验名单不涉及放心消费网店和放心消费景区。

 

()本次体验的放心消费示范单位分布情况

具体街道分布,康山街道25家、杨家埠街道99家、凤凰街道3家、龙溪街道9家,具体分布图如下:

所属区域

所属街道

示范单位数量

经济技术开发区

康山街道

25

杨家埠街道

99

凤凰街道

3

龙溪街道

9

合计

136

 

()本次放心消费商店体验维度及分数占比情况

维度

满分

信息公开

20

明码标价

15

质量安全

20

公平计量

15

优质服务

15

消费环境

5

纠纷处理

10

总分

100

 

()本次放心消费餐饮门店体验维度及分数占比情况

维度

满分

信息公开

20

明码标价

15

质量安全

20

公平计量

15

优质服务

10

消费环境

10

纠纷处理

10

总分

100

 

 ()本次放心消费示范单位通过率

    整体136家示范单位通过率为100%,平均得分96.34 分。其中放心消费商店平均得分96.68分,分数较高,放心消费餐饮平均得分96.00分,分数也比较高。

类型

数量

通过率

平均分

放心消费商店

131

100%

96.68

放心消费餐饮

5

100%

96.00

开发区合计

136

100%

96.34

 

 

二、放心消费示范单位体验情况分析

(一)131家放心消费示范商店消费体验情况

示范商店中有汽车销售门店9家,商店122家,本次商店基本分布在农村街道商店,未存在一票否决情况,整体通过率100%,平均得分96.68分。具体体验结果如下: 9家汽车销售门店,在放心消费承诺宣传方面都已经做到位,按要求放在4S店入口明显处,主要以易拉宝展架和墙壁宣传为主,售前售后都已经做到位,其中6家汽车4S店是以张贴方式体现放心消费承诺,另外3家门店是以易拉宝展架的形式进行承诺,宣传效果好于其他6家门店,具体易拉宝展架形式承诺的3家单位分别是,浙江康达汽车工贸有限公司湖州分公司,湖州英菲行汽车有限公司湖州东风南方金恒德汽车销售服务有限公司;其他122家放心消费商店目前消费承诺宣传基本做到位,张贴主要以墙壁张贴宣传为主,明码标价基本张贴规范,营业执照悬挂明显处, 也符合建设要求。

(二)放心消费餐饮门店体验结果

放心消费餐饮5家门店,未存在一票否决情况,整体通过率100%,平均得分96.00分。湖州龙溪街道盛隆全餐饮店,湖州凤凰街道老方家餐厅这2家餐厅参与意识比较强,湖州康山街道西西那堤大酒店店长参与意识比较强,放心消费承诺认知较高。但其中阿炳馄饨店,老板对放心消费建设积极性不强。

三、   消费体验感到好的方面

(一)义工体验工作认真负责。开发区消保委严密筹划和组织了这次体验活动,工作人员全程参与组织,确保了体验工作顺利完成。参加体验的义工对本次计划体验的所有申报单位,全部到经营实地严格对照体验表的项目,按照体验要求进行暗访式消费体验,共体验 136家申报单位。

(二)放心消费建设有成效。经义工体验,感到目前申报放心消费单位,不仅在承诺宣传方面都已做到位,且店内整体环境卫生较好,消费环境优良,申报单位全部符合要求。

(三)能真正的让消费者放心消费。放心消费门店服务意识比较强,比较热情介绍产品,讲解放心消费承诺内容,让顾客可以在开发区的这些申报单位放心消费。

 

 

 

 

四、还需改进的地方

(一)放心消费建设方面的宣传要加强。通过消费体验发现少部分的示范单位的店员对放心消费承诺认知度还不够,许多店员理解意识不强,后期建议加强这方面的宣传;

(二)主动开发票。个别餐饮门店对开票意识不强,后期应该加强门店主动开发票意识,对所有的消费都应该提供发票;

(三)承诺张贴规范。个别商家对承诺海报和内容意识不强,督促和提高商家及员工对放心承诺的知晓度,督促商家规范张贴标志和放心消费承诺书;

(四)张贴价签。部分农村店铺可能受众消费群体都是本地用户,货架价签张贴不规范或者标签书写,建议店内加强价签张贴工作,切实做好明码标价,让老百姓清楚的可以看到明码标价;

(五)改进服务态度。个别店员热情服务意识不强,服务比较冷淡,建议后期改进;

     (六)农村证照需张贴规范。建议农村店铺营业执照悬挂至显眼处,同时将营业执照擦拭干净,让消费者可以看清营业执照内容,让消费者购在什么店购物做到明明白白,好放心消费。

 

 

 

 
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