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南太湖新区消保委发布购买高端奢侈品消费警示

时 间:2020/9/15 来 源:南太湖新区消保委; 作 者:南太湖新区消保委
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近年来随着社会经济发展和人们生活水平的提高,越来越多的消费者开始追求高端奢侈品牌商品,但大部分消费者对高端奢侈品的消费经验不足,也产生了不少烦恼。

近日,南太湖新区消保委就接到一位吴女士的来电投诉,称其于2020825日在新区的某家奢侈品商店购买了一个价值上万元的高档皮包,购买回去后发现logo处有划痕,当天吴女士就找到该店,要求退货。商家则表示货物已出柜离店,不可调换。新区消保委工作人员经调查后,联系并组织双方进行调解。调解过程中,商家提交了该进口商品的报关单,表示商品为原厂正品,但消费者对照官网图片后对该商品的真伪产生疑虑,要求商家出具鉴定报告。因检测商品真伪需返回意大利原厂检测,产生的鉴定费用和快递费用在万元以上,此笔费用需由质疑方也就是本案的消费者吴女士支出,对于吴女士而言,购买一个包包的价格已经花了三万元,鉴定又要额外支出一万多,吴女士觉得为此付出的成本太高,因而放弃返厂鉴定。最终商家仅仅同意对吴女士购买商品的划痕部分予以免费修复。

高端奢侈品,不像其他普通商品,在消费者认知当中具有一套成熟的选购经验可以直接借鉴使用。大多数选择高端奢侈品的普通消费者,普遍缺乏对产品选购和真伪鉴别的明确认知,这就让很多普通消费者在选购高端奢侈品的过程中简单、粗心、盲目、茫然。忽视细节往往让消费者承担本不该蒙受的损失。

为此,南太湖新区消保委提示消费者,选购高端奢侈品牌产品时,应注意以下几点:

一、要选择证照齐全的正规经销渠道,有效的经销授权和正规的进货渠道可以保证消费者购买到正规的品牌产品。

二、购买过程中,要认真鉴别商品的包装、外观、做工,一般正宗产品包装正规适当、外观质感明显、做工细致考究。务必在离柜前仔细检查产品是否有瑕疵,做好仔细详尽的检查,确认好商品状况良好,以免出现不必要的纠纷。 发现问题尽量当面处理、当场解决。

三、购物后要注意保留有效证据,索要购物凭证、备注产品序列号、三包凭证等,以便更有效地维护自己的合法权益。

四、当发现自身合法权益受到侵害时,要依法理性维权。可以及时拨打“12345”投诉热线或到当地消协投诉,也可向相关行政部门申诉。

五、消费者如发现高端产品销售场所存在违规经营行为,应主动维权,及时举报。对未取得营业执照、广告虚假宣传、涉及价格违法违规行为的可以向新区市场监管局举报。

 
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