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原装产品进厨房 到家验货成“旧品”

时 间:2020/9/17 来 源:南太湖新区消保委; 作 者:南太湖新区消保委
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案件简介

消费者林女士于20199月初,在湖州南太湖新区某家居生活广场专卖店,花费99000元定购一套某进口品牌的家用厨房设备,并约定2020110日前由商家送货上门并安装。而商家一拖再拖直到721日才把油烟机、燃气灶、蒸烤一体机、冰箱、洗碗机、水槽等一套商品送货上门。而当林女士验货时发现,油烟机和燃气灶竟然不是原包装的,甚至螺丝等配件还生锈的。在与商家交涉多次无果的情况下,林女士于202084日拨打热线电话请求相关部门帮助。

处理过程及结果

湖州市市场监督管理局湖州南太湖新区分局康山市场监管所接到该投诉后,立即电话联系双方当事人,并约定86日下午在康山所办公室进行调解。调解会上,消费者林女士称:我花了99000元买的是全套进口厨房设备,而其中的油烟机和燃气灶不是原包装的,怀疑是店家把样品充当正品送来。现在,装修好的房子也搬不进去,定好的搬家酒宴一推再推。故要求整套家用厨房设备退货退款。另一方面,商家黄经理称:由于今年全球的疫情影响,物流停止运营,造成林女士定购的商品无法如期到货。至于,油烟机和燃气灶是进仓库时需拆箱验货后未及时包装好,如林女士不满意可重新调换原包装的油烟机和燃气灶。

在康山市场监管所工作人员耐心调解和劝说下,林女士最终放弃退货退款的诉求,同意商家重新调换原包装的油烟机和燃气灶。而商家对林女士不能如期搬新家表示歉意,承诺免费为林女士家中的冰箱安装进水管道,并赠送一份价值2000元的礼品。双方对此结果表示满意,此消费纠纷调解成功。

案例评析

根据《中华人民共和国合同法》第六十条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

合约一旦订立,对双方均有约束力。上述案例中,就消费者而言,其一商家不能如期交货,消费者可要求商家承担违约责任,赔偿经济损失;其二收到货物时消费者负有查验责任,如不符要求的有权拒收商品。就商家而言,其一无法如期送货上门(法定不可抗力除外),应及时作出解释,取得消费者谅解,其二在送货前应仔细查验商品,符合标准要求的才能发货。

消费警示

消费者以合同合约定购商品时,1.应把握供货时间节点,如商家不能如期供货的,可由商家承担违约责任。2.收货验货时,发现不符合质量标准的可拒收。3.产生消费纠纷时,应及时与商家交涉,达不成和解时,应及时向市场监管部门或消费者协会投诉请求调解。

                

 


 
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