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定制门框不足二个月出现质量问题 几番波折 终获圆满解

时 间:2020/10/10 来 源:南太湖新区消保委; 作 者:南太湖新区消保委
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案件简介

20196月初,消费者陈女士在南太湖新区某家居商场某木门专柜店,为自己的新家定购11套木门、木框。并由商家上门进行了安装,可不到二个月时间,11个门框有3个陆续出现断裂、翘皮、油漆褪色等不同程度的质量问题。陈女士随即与商家交涉,要求更换所有11个门框。而商家上门仅对出现问题的门框进行更换和修理,但上述的质量问题还在持续发生,陈女士数次要求全部更换门框的诉求一直未得到解决。直至20207月底,陈女士拨打政府热线电话请求帮助。

处理过程及结果

湖州南太湖新区康山市场监管所接到该投诉后,多次电话联系双方当事人及相关家居商场管理者进行沟通调解。810日,双方达成初步意见,由商家重新更换3个门框,承诺60天内完成安装。在工作人员及商场管理者当场见证下双方签订书面协议,第一次调解成功。

回到家后,陈女士担心余下8个门框还会出现问题,反悔不让商家上门安装,并请求我所工作人员再次进行调解。而商家认为陈女士既已签订了协议,就应该按协议执行。此消费纠纷再一次陷入僵局。

随后,康山所工作人员又数次电话联系做双方的调解工作,还是没有新的进展。于是约定双方当事人及市场管理方,于826日康山所办公室进行现场调解。调解会上,经双方再次充分交换意见,在康山所工作人员耐心调解和劝说下。最终,双方达成一致,签下书面沟通协议。商家同意一次性更换陈女士家11个门框(门套加线条)加入户挂板1块,60天内完成安装。承诺重新更换后的门框质保期为5年。在康山所工作人员的调解下,此消费纠纷终获圆满解决。

案例评析

根据《浙江省家具商品修理更换退货责任规定》第七条规定“三包有效期自交货之日起计算,扣除因返厂修理和待修占用的时间。三包有效期消费者凭有效购物凭证及三包凭证办理修理、更换、退货。”

在“三包 ”商品目录里注明木家具,三包有效期为1年。

上述案例中,就消费者而言因产品三包问题与销售者发生纠纷时,应在三包期内及时进行维权。此消费纠纷案例中,陈女士于20196月购买的商品,出现问题后与商家交涉未果。在超过三包期的20207月底才选择向政府部门进行投诉维权,致使维权过程几经波折。

消费警示

消费者购商品时,应把握好三包有效期的起止时间,保存好购物发票及三包凭证,产生消费纠纷时,应及时与商家交涉,达不成和解时,应及时向相关行业行政主管部门或消费者权益保护委员会投诉请求调解,同时在调解过程中要充分表达自身需求,避免增加额外的处置时间。


 
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