图片新闻   更多>>   
  • 中消协领导来长兴进行专题调研
  • 长兴开展消费者信得过单位牌匾送上门活动
  • 德清开展“放心计量”行动助推“放心消费在德清”
  • 市局慎金星副局长一行到长兴调研指导工作
  • 长兴举办首个云在线“3·15国际消费者权益日”
  • 长兴县消保委联合县市场监管局组织装饰行业协会代表慰
  • 新区消保委喜获新年第一面锦旗
  • 南太湖新区开展“放心消费建设”宣传教育进企业活动
  • 长兴开展“食品安全科普进校园”活动
  • 安吉消保委开展“消费教育七进宣传活动”
湖州消费维权网 >> 以案说法 > 以案说法  

新经济业态下的双十一 消费维权意识需升级

时 间:2020/11/2 来 源:; 作 者:吴消秘
关键字:
字体大小:    收藏    打印

距离双十一越来越近,剁手党们已在摩拳擦掌,同时,疫情发生以来,线上消费蓬勃发展,以网络购物、共享平台、远程办公、在线教育等为代表的消费模式异军突起,网上买菜、药品、食品配送,以及外卖订餐等业态,几乎都从选修课变成了必修课。各种直播带货,跨界售货也充斥于各大线上平台,新经济业态也已逐渐深入寻常百姓家。

2019年,吴兴区市场监督管理局与双十一有关的网络投诉62件。从投诉情况来看,优惠赠送、减免等优惠活动,以及商品质量,退换货等成为投诉重灾区,而被诉商品中多为服装、鞋、家居用品等。2020年以来,我局共妥善处置涉及疫情相关的投诉举报597件,其中通过微商渠道购买物资、第三方平台网络配送、在线教育、等新业态模式引发的投诉量为136件,同比增长约163%新经济业态带来新经济增长点的同时,消费维权形势也日趋严峻。

一、研究规则、慎选商家。在线新经济到线下消费,各种购物规则纷繁复杂,消费者在购买前预先拟定购物清单、货比三家,选择信誉商家;要仔细阅读商品详情、红包、消费积分和优惠券使用规则,在第三方平台查看产品页面的时候一定要仔细阅读相关条款,同时也要谨防部分商家随意扩大或缩小“七天无理由退货”、“三包”等使用范围,如有不明白的地方一定要找商家确认清楚,避免因误读而造成钱财的损失。

二、知悉“槽点”、警惕下单。直播带货作为新兴的消费方式,越来越受到消费者青睐,“双十一”又将掀起一股“直播风”,然而,直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务、部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传、产品货不对板,兜售三无产品、假冒伪劣商品、销售量刷单造假、售后服务难保障等问题比比皆是,“网络直播带货”在规模效应开始显现的同时,却在售后服务、价值导向、资金安全保障等方面没有及时跟上,导致投诉数上升,因此,消费者在购买前,最好要通过线下店铺、电商平台等相关渠道,全面了解产品品质、性能、检验报告等情况,谨防虚假宣传、货不对版等各类问题。保留消费凭证,及时维护自身权益。同时消费者可通过采取录频、截屏等方式保存主播的产品宣传与服务承诺,保留购物票据、电子合同等消费凭证。

三、区分“定”“订”、慎重付款。消费者在网上购物时,要分清“定金”和“订金”,切忌盲目支付。“定金”和“订金”是有区别的。“定金”是承担违约责任的形式之一,它的基本法律性质是违约定金,并具有担保合同履行的性质。“定金”的作用有两种情形:一是当合同正常履行时,定金充作价款。二是合同不能正常履行时,定金则作为罚则。“定金”支付后,除非经营者违约,否则是不可退的;而“订金”是可以退的,但是最好事先也做好相关约定。

消费者在购物时应坚持使用第三方支付平台,领取优惠券、代金券时,要注意网址真伪,谨防账号密码被盗,付款时要严格按照程序进行,绝不要与卖家私下约定其他交易方式,不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求,不点不明链接。定金预售的,在支付尾款时要仔细核对金额,同时要注意优惠券的合理使用,切实保障好自身的利益。从以往投诉举报分析,通过微商渠道购买产品产生的投诉数量逐渐增多,“网络杀熟”等现象也有发生,消费者通过该渠道购买产品时,通常会被要求先付款后发货,随后产品品质往往无保障、维权可能被拉黑,因此,消费者应时刻保持警惕,不轻信,不跟风,理性购物。

四、善用法律、及时维权。新《消法》第二十五条规定,部分网购商品可以享受“七天无理由退货”,下列商品除外:()消费者定作的;()鲜活易腐的;()在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;()交付的报纸、期刊。对于消费者而言,“7天无理由退货”可以在消费者因信息不对称或者冲动消费而无法补救的情况,有助于保护自身合法权益,但无理由并非无条件,“无理由退货”并非冲动消费的“免死金牌”,消费者收到商品在选择退货时应将商品保持完好并承担运费。发生消费争议时,消费者应第一时间与卖家或电商平台协商解决;如不能协商解决的,及时向有关部门进行投诉;遭遇骗子、钓鱼网站时,要立即向当地公安机关报案。

 
相关文章  
更多>>