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餐厅收款四舍五入 消保委介入获赔偿

时 间:2020/11/16 来 源:南太湖新区消保委; 作 者:南太湖新区消保委
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【案件简介】

日前,消费者方女士在某餐饮自助店消费,店里因开业酬宾,宣传当天消费打7.8折,方女士与朋友一共两个人,每人89元,共178元,打折后应收取138.84元,但商家统一收取140元,方女士询问收银员为何要多收1元多,而商家告知都是按四舍五入收取的,很正常,方女士认为存在价格欺诈,通过阳光热线寻求消保委的帮助。

【处理过程及结果】

接到该投诉后,工作人员在第一时间联系了方女士了解详细情况和诉求,方女士表示要求商家道歉并退一赔十不足一千赔一千。工作人员立即前往该餐饮店核实情况,该餐饮店确实存在多收的餐费的情况且没有得到顾客的认可。餐馆方面尽管没有明显的欺诈故意,但存在明显的过错并造成了方女士的损失。工作人员向商家普及《消保法》、《价格法》,并指出方女士要求赔偿一千元没有依据,在工作人员的多次协调下,双方协商一致,按照《消保法》第五十五条规定餐馆向方女士道歉并赔偿方女士500 。

【案例评析】

餐厅收费四舍五入显然没有法律依据。并且侵害了消费者的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。也就是说,方女士如果执意要索赔,最多可赔偿500元。

【消费警示】

南太湖新区消保委提醒广大消费者:实际生活中难免存在一些不合理收费的情况,重视日常消费的每一个环节既是商家的义务也是属于消费者的权利。要养成回看消费记录仔细阅读购物小票的习惯,做一名“较真”的消费者,对不合理的现象要坚决说不。

 
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