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长兴七项措施助力打造“全域旅游样板示范区”

时 间:2020/11/18 来 源:长兴县消保委; 作 者:长兴县消保委
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长兴七项措施助力打造“全域旅游样板示范区”

为充分发挥保护消费者权益职能作用,提升广大消费者旅游消费信心,维护旅游景区公平健康的消费环境,今年以来,长兴县消保委开展了放心消费进景区活动等一系列活动,促进旅游消费升级,助力打造“全域旅游样板示范区”。

一是指导成立“景区消费单位协会”。依托旅游行业协会,督促景区经营者自觉履行消费纠纷调解第一责任人义务,加强商品和服务质量管理、加强消费纠纷调解能力,力争消费纠纷不出店门,实现消费者维权放心。

二是成立“消费维权服务站”。由消保委分会和乡镇景区办派出专人负责,按照“消费维权服务站”基本要求,指导景区消费维权服务站建立健全管理、服务、信息公示等制度,全面提高旅游服务管理水平,规范服务站建设。力争消费纠纷不出景区,实现服务放心。

三是定期送法进景区。利用人流密集的节假日和双休日,在景区主要入口设立放心消费服务站,安排专人进行“消法”相关维权知识的普及,并发放法律法规、消费指南等小册子,提升消费者维权意识。

四是加大日常监管力度。强化旅游市场流通领域商品质量监管,严厉打击无照经营、虚假广告、销售假冒伪劣商品、不正当竞争、合同欺诈等违法行为,规范和整治景区市场秩序,实现质量放心。

五是建立消费者回访制度。定期随机对在景区消费过的消费者进行电话回访,从吃、住、行、玩等方面对景区的服务及产品质量进行回访,针对存在不足,通过旅游行业协会召开会员单位会议,通报回访结果,全面提升消费者消费满意度。

六是对景区消费单位进行赋码管理。推行“一店一码”,消费者可以通过店门口的该店专属二维码,扫码了解该店的主体资格(营业执照)、许可资质(食品经营)、阳光餐饮(明厨亮灶)等信息,实现明白消费、放心消费。

七是强化舆论宣传。加大消费维权宣传力度,在景区主要干道设置放心消费小品,醒目位置悬挂放心消费活动宣传标语、图片标识,设置宣传栏并在醒目位置张贴宣传标语,制作放心消费承诺标识牌,公开承诺,并引导消费者参与监督,让消费者旅游放心。

 


 
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