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面包变质引争议 消费者维权获赔偿

时 间:2020/12/28 来 源:南太湖新区消保委; 作 者:南太湖新区消保委
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面包变质引争议   消费者维权获赔偿

【案件简介】

2020811日晚上消费者赵女士在南太湖新区某面包店里购买了面包,大人跟小孩吃了之后都开始拉肚子,跟商家反映,商家不承认是面包的问题,表示是赵女士放置不得当导致的,赵女士要求商家给到相应的赔偿,协商不成后通过阳光热线寻求消保委的帮助。

 

【处理过程及结果】

仁皇山市场监管所接到该投诉后,工作人员在第一时间联系了赵女士了解情况,并前往该面包店进行现场调查,该店负责人承认该面包出自他们店里,但是没有变质问题,消费者吃坏肚子与所售面包无关。经营者不愿意给予赔偿,经我所工作人员耐心的向其讲解了《消费者权益保护法》和《食品安全法》中相关法律条款后,经营者认识了自己的责任,表示同意赔偿赵女士,要求赵女士去他店中商量赔偿事宜。次日赵女士携带了购买面包的票据和医院治疗的单据去到该店与负责人协商,赵女士要求该店赔偿看病医药费以及赔偿金。最终双方达成一致意见,经营者赔偿赵女士损失1582.8

【案例评析】

根据《中华人民共和国食品安全法》第九十六条规定:“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条规定“ 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。” 第十八条 规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

【消费警示】

区消保委提醒食品经营者:盛夏高温高湿环境容易滋生各类细菌、霉菌,食品的保质期也大大缩短,随时做好食品查验。并提醒广大消费者购买商品时一定要索要和保留票据发生问题就医一定要保留好看病的凭证票据。若发生消费纠纷,可拨打12345或向消费者权益保护委员会进行投诉。

 
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