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青椒标重与实际不符 消协维权解纠纷

时 间:2020/12/28 来 源:南太湖新区消保委; 作 者:南太湖新区消保委
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青椒标重与实际不符 消协维权解纠纷

【案件简介】

近日,消费者王先生反映在南太湖新区某超市买了青椒,该青椒标重402克, 拿回家一称发现该青椒只有77克,比超市标签上的重量少了整整325克,王先生发现自己购买的青椒价格过高且存在短斤缺两问题,于是回到超市找负责人交涉,要求给个说法,并向超市提出退货并索赔要求。超市负责人承认斤两不符是超市方的过错,愿意退货处理,但不愿意赔偿。于是,该先生通过12345热线向南太湖新区消保委寻求帮助。

【处理过程及结果】

接到投诉后,新区消保委立即展开调查,经查,该先生所诉情况属实,销售商也承认,该先生购买的为大红椒,售价为每公斤11.97元,价格属市场平均水平。但是由于称重错误,77克重的大红椒错误码标注为0.402千克由于超市称重错误,该先生认为超市方缺斤短两的行为已构成欺诈理应赔偿。区消保委工作人员对该超市负责人解释了《消费者权益保护法》的相关规定——“消费者享有公平交易的权利,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。经营者如明知计量有问题仍按正常计量销售的,可认定构成欺诈。”考虑到由于超市方的失误而导致王先生的权益受到损害。最终经协商双方达成调解协议,超市方全额退款并赠送礼品,双方达成和解。我委同时责令该店改正,并在店内增设公平称,以方便群众复称。王先生对此调解结果表示满意。

【案例评析】

按《消费者权益保障法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定。《消费者权益保障法》第五十五条还规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”本案中由于经营者称重失误造成标签错误,侵害了消费者的合法权益,鉴于商家调解过程中态度诚恳,及时发现自己的错误并积极配合消保委解决该纠纷。本案中王先生并未要求经营者三倍赔偿。该纠纷圆满解决。

消费警示

    区消保委提醒消费者:春节期间购买商品要科学、理性消费,最好选择正规的商场或者有知名度的大型超市购买,树立维权意识当发现自身合法权益受到侵害时,请及时拨打“12345”投诉热线或到消协投诉,也可向相关行政部门申诉。

 
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