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网络平台购买食品需留心“临保期”

时 间:2020/12/28 来 源:南太湖新区消保委; 作 者:南太湖新区消保委
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网络平台购买食品需留心“临保期”

【案件简介】

3月11日,消费者马先生反映其在南太湖新区某商户的淘宝平台上买了10盒威化饼干,3月14日收到货后发现饼干的保质期在3月20日就到期,并且饼干已经出现回潮现象,影响食用。于是,马先生立马联系网络客服要求退货并退款,但双方协商不成,故通过12345热线向新区消保委寻求帮助。

【处理过程及结果】

接到投诉后,新区消保委立即展开调查,经查,马先生所诉情况属实,销售商也承认,该饼干是“临保食品”。据了解,正因为是“临保食品”所以经营者对该商品进行了降价促销。虽然淘宝页面上有提到,但由于不是在醒目位置所以消费者一口气买了10盒,导致消费者来不及食用。我委工作人员对该经营者解释了《消费者权益保护法》的相关规定——“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”并强调“临保提醒”要足够醒目,确保消费者在购买临保食品时明白消费。最终经协商双方达成调解协议,商家同意退款并退运费总计43.2元,调解结果马先生表示满意。

【案例评析】

根据《临近保质期食品管理制度》面向所有食品经营单位,要求各食品经营者在经营场所的醒目位置提醒消费者注意查看食品生产日期、保质期和有效日期,提醒的方式可根据经营场所的规模确定,但要足以引起消费者注意。网络平台销售也需在醒目位置标明是否属于“临保食品”。本案中由于经营者未尽到提醒义务,理应退货退款。

消费警示

    区消保委提醒消费者:网络平台购物需谨慎,不要被低价诱惑,价格上的优势有时候会让消费者忽略了对产品生产日期、保质期等商品信息的查看。切记,下单前一定要对
生产经营资质和信誉、商品评价、商品描述等进行仔细了解、比较,理性消费,避免掉入购物陷阱,防止上当受骗。

 
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