长兴《打造消费纠纷诉调对接“新样板”》

荣获全省消保委系统工作创新项目

为弘扬创新精神，激发基层首创意识，浓厚全系统比学赶超氛围，省消保委组织开展了2020年度全省消保委系统工作创新项目评选活动，长兴县消保委《打造消费纠纷诉调对接“新样板”助力提振消费信心》项目榜上有名。今年以来，开展消费纠纷调解协议司法确认案件157件，其中群体性案件2件，涉及223人；6月5日，长兴在全省放心消费工作部署暨“放心消费城市”建设试点视频会议上作诉调对接工作经验介绍；11月12日，放心消费暨诉调对接工作现场会在长兴召开，发布全国首个《消费纠纷矛盾多元化解工作指南》，推广长兴的经验做法，此项工作得到了省局、市政府及市局领导的充分肯定。

一是聚焦机制建设，打破部门壁垒。在全市率先出台了《关于建立消费纠纷诉调对接工作机制的意见》。交流探讨消费纠纷调解的法律规定和工作方法、及时通报和交流相关消费纠纷信息，加强工作信息的资源共享、形成业务互援、工作互助；同步建立消费纠纷特邀调解员机制参与法院消费纠纷案件的审理。

二是聚焦诉调对接，重点推进司法确认。按照“群众少跑腿、数据多跑路”思维，在县消保委设立诉调对接工作联络处（站），所有的消费纠纷都在这里调解成功并达成调解协议。双方在达成调解协议并同意进行司法确认后，县消保委联合县人民法院通过“浙江ODR在线矛盾纠纷多元化解平台”对消费纠纷调解协议的效力进行审查，在线进行消费纠纷诉调对接工作司法确认，引导消费者开展在线法律咨询、消费投诉，推动消费纠纷线上平台“一站式”解决，实现消费咨询调解、司法确认“一次都不跑”。截至目前，该平台已注册调解员5人，受理消费者咨询97件，在线调解59件，调解成功率100%。

三是聚焦规范操作，制定市级标准。发布全国首个市级标准《消费纠纷矛盾多元化解工作指南》并于2021年1月1日起实施，形成可复制可借鉴可推广的诉调对接“长兴新样板”。