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放心消费在南太湖:为人民服务,为百姓解忧

时 间:2021/4/9 来 源:南太湖新区消保委; 作 者:南太湖新区消保委
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近日,南太湖新区消保委龙溪分会收到一面锦旗,上面写着:为人民服务,为百姓解忧。原来是饿了么商家店主陈先生借此表达对该所工作人员为其指导处理卖家投诉举报的感激之情。

2021年3月22日,消费者杨先生反映其在饿了么平台一家小饭店上点了一份快餐,竟然吃出了钢丝球屑,杨先生感到反胃和生气。于是拨打了12345热线,诉说了事情的经过。

龙溪分会工作人员接到该投诉举报件后立即进行处理,于3月23日进行第一轮电话调解,商家表示已经按照美团保险进行赔偿并在电话里道歉,消费者杨先生则表示自己仅收到饿了么平台补偿25元但商家并没有道歉。双方反映情况出入较大,无法达成一致。3月31日再次进行调解,由于杨先生提供的钢丝球屑照片过于模糊,无法辨别,且并没有确切证据证明钢丝球屑来自外卖快餐。最后在工作人员耐心沟通和按照消保法有理有据地劝导调解之下,商家陈先生当着工作人员的面进行电话道歉并按照消费额3倍赔付买家杨先生。事后,监管所工作人员回访了消费者杨先生并向其表示将持续强化辖区外卖平台餐饮单位的食品安全监管工作,杨先生表示对处理结果满意,陈先生也化解了一场投诉举报风波,至此消费纠纷成功调解。

南太湖新区消保委龙溪分会本着消费者权益至上的理念,全心全力推动放心消费建设,积极开展消费调解工作,自2020年7月成立以来,共受理投诉举报400余件,满意率96%。今后,龙溪分会将继续不忘初心,为民服务,切实维护好消费者合法权益、营造放心消费环境。

 
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