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德清组织家装消费体验监督剑指行业五大弊端

时 间:2013/7/15 来 源:德清县消保委; 作 者:德清县消保委
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日前,针对当前家装旺季消费投诉集中的情况,德清县消保委联合县工商局组织该县家装行业消费维权义工、消费者代表及当地媒体,联合开展家装消费体验监督活动。  

活动征集了两套正在装修的住房作为此次消费体验的场地,专门邀请由获得该县第九届消费者信得过单位称号的家装公司技术人员组成的家装行业消费维权义工服务小队,根据自身专业技术知识,对泥工、木工、油漆工、电工、水工等5大类项目逐一进行现场监督,具体涉及内墙地砖铺贴、木门窗制作、油漆颜色、电线铺设、给排水管等18项装修项目。为突出现场体验效果,县消保委还专门设计体验问卷和表格,由维权义工对照每个项目的体验要求,认真对房屋装修情况进行评审,并在体验问卷上打分,公布体验结果,对家装公司起到促进和警示作用。

县消保委通过对今年半年来该县在家装方面的消费投诉情况进行分析梳理,并切合此次消费体验活动,通过当地电视和报刊等媒体,发出家装行业消费警示,揭示该县家装行业五大弊端:一是准入门槛低。从受理的消费投诉案例看,从事家装行业的大部分为个体工商户,或者是个人行为,工程质量很难保证。二是虚假宣传多。部分家装企业通过网络宣传、印刷品发放、礼品赠送、抽奖、口头许诺、设计费优惠等,刺激消费者盲目签订家装合同。三是报价不透明。装修工程预算往往与实际结算出入大。四是缺乏约束机制。由于装修知识不对等,容易在施工中粗制滥造,甚至偷工减料。五是霸王合同多。县工商局在合同监督管理中,每年都会组织家装行业企业学习法律法规,积极推广家装格式合同。但在实际过程中,装修合同往往存在“阳奉阴违”现象,消费陷阱多,一旦发生纠纷,业主很难维权。
 
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