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购买不锈钢保温杯 生锈了还称属正常

安吉县消保委 │ 作者: │ 日期: 2013/11/29
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1027,消费者张某在安吉县递铺镇某大型超市购买了一只价值188元的不锈钢保温杯。该保温杯外观比较精致,张某十分喜欢,平时走到哪带到哪。1120,张某参加一个朋友聚会,在添加开水时,朋友们也称赞该杯好看,张某还乘机夸赞该杯保温效果非常好。那知一位朋友在观赏该杯时,突然察觉该杯内底部存有锈斑,于是,尴尬而又愤怒地张某马上找到该超市讨要说法。不料,超市工作人员接通生产厂家负责人的电话后,转答说“保温杯生锈是正常的。”“白纸黑字写着是‘不锈钢’保温杯,生锈了居然说是正常的---”张某就此向安吉县消保委投诉。

受理后,县消保委立即召集双方当事人进行调解。期间,该超市认为“有锈斑是事实,但生产厂家负责人说是正常现象。”消费者张某认为“我买的是不锈钢保温杯,它生锈了,导致我每天喝锈水,可能会涉及到身体健康,超市必须进行十倍赔偿。”县消保委工作人员向双方解释:法律有明确规定,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。另外,对于十倍赔偿的条件是经营者存在明知或故意行为,且商品必须是食品类。最后,经调解,双方达成一致意见:该超市同意退货,并补偿消费者交通费12元,消费者张某如愿拿到了200元退货款。

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