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新买iphone5s竟提前三个月被激活

│ 作者: │ 日期: 2014/10/13
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新买iphone5s竟提前三个月被激活

近日,家住南浔区双林镇板桥社区的女士到消保委投诉,称自己买的iphone5s土豪金,竟然三个月前就已经激活了,手机保修期也就相应的少了三个月,怀疑自己买的手机是翻新机。

419,吴女士在双林镇爱国路一家手机店里,花了4800元买了一部iphone5s土豪金。最近,由于手机总是莫名其妙地自动关机,吴女士把手机拿到售后维修点检修,却发现手机的保修期到201517。吴女士顿时觉得纳闷,保修期为一年,应该截止到明年4月,怎么少了三个月呢?于是,吴女士根据手机序列号到苹果公司官网查询,结果显示这部手机的激活时间为20141月,在她购买前三个月就已经被激活了。吴女士怀疑自己购买的是翻新机,要求退货,却遭到商家拒绝。无奈之下,吴女士只好向消保部门投诉。

消保委双林分会工作人员接到投诉后,进行调查了解,证实女士所反映的情况属实。商家对此情况进行了解释:“我们通常把有质量问题的手机退回苹果公司更换新手机,新手机的激活时间为更换时间,所以女士购买的是苹果公司换给我们的新手机,并非翻新机。销售时,我们也分不清哪些手机是更换的新手机。”

消保分会工作人员根据新《消法》第八条:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定,指出商家在消费者购买手机时,应告知手机已提前激活的真实情况,其行为侵犯了消费者的知情权,最终,在工作人员的耐心调解下,经过协商,双方达成一致意见,商家同意退货,女士对此表示满意。

在此,工作人员提醒消费者,如果怀疑买到了翻新机,需提供充足证据来证明,可以通过苹果公司官方鉴定,并出具书面的鉴定结果,再向消保部门投诉,积极维护自身权益。

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