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干洗服装引纠纷 消委调解获赔偿

│ 作者: 吴兴区消保委 │ 日期: 2013/3/26
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近日,湖州消费者徐女士到吴兴区消费保委投诉,反映她于2013130日,拿了3000多元一件白色羽绒服到湖州某干洗店进行干洗。到23日,在取羽绒服时发现羽绒服门襟处的真皮滚边变成假皮了,而且做工极差,影响了整件羽绒服。消费者要求干洗店将羽绒服恢复原样或赔一件新的。双方多次协商始终未果而向消保委投诉。

吴兴区消保委受理后,召集双方当事人进行调解,徐女士认为:干洗店把我的羽绒服洗坏了,还未经过我同意的情况下,把门襟真皮换成了假皮,我现要求干洗店赔偿。干洗店认为:消费者的羽绒服洗坏是我们的责任,因为消费者羽绒服的真皮部份已经破损无法再恢复,所以在没有经消费者的同意的情况下,请人用其它皮制品代替将消费者的羽绒服修复了。吴兴区消保委工作人员在查看羽绒服后,认为消费者反映情况基本属实。消保委工作人员认为:干洗店在将消费者羽绒服洗坏的情况下,如要进行修理或其它补救方法前,应告知消费者才能进行修补,而不能在消费者不知情的情况下私自修理,所干洗店应承担赔偿责任。最终,经吴兴区消保委调解,干洗店补偿消费者徐女士1000元,此案得到圆满解决。

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