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吴兴区消保委发布干洗行业消费提示

│ 作者: 吴兴区消保委 │ 日期: 2013/4/16
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每年四五月份干洗行业进入旺季,干洗行业的消费纠纷也日趋增多。近日,湖州消费者徐女士到吴兴区消费保委投诉,反映她于2013130日,拿了一件白色羽绒服到湖州某干洗店进行干洗。23日,在取羽绒服时发现羽绒服门襟处的真皮滚边变成假皮了,而且做工极差,影响了整件羽绒服质量。消费者要求干洗店将羽绒服恢复原样或赔一件新的。双方多次协商未果而于326日向消保委进行投诉。

吴兴区消保委受理后,召集双方当事人进行调解,徐女士认为:干洗店把我的羽绒服洗坏了,还未经过我同意的情况下,把门襟真皮换成了假皮,我现要求干洗店赔偿。干洗店认为:消费者的羽绒服洗坏是我们的责任,因为消费者羽绒服的真皮部份已经破损无法再恢复,所以在没有经消费者的同意的情况下,请人用其它皮制品代替将消费者的羽绒服修复了。吴兴区消保委工作人员在查看羽绒服后,认为消费者反映情况基本属实。消保委工作人员认为:干洗店在将消费者羽绒服洗坏的情况下,如要进行修理或其它补救方法前,应告知消费者后才能进行修补,而不能在消费者不知情的情况下私自修理,所干洗店应承担全部赔偿责任。最终,经吴兴区消保委调解,按照《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》的有关规定,干洗店赔偿消费者徐女士1000元,此案得到圆满解决。

而消费者徐先生同样在今年3月份在湖州将一件1200元的羽绒服到某干洗店进行干洗,由于消费者在取衣时没有当面查验衣服,等将羽绒服拿回家后发现羽绒服表面有一严重的划痕,过了几天,消费者找到干洗店要求干洗店进行赔偿。经多次与干洗店进行协商未果而向吴兴区消保委进行投诉,吴兴区消保委受理后,立即召集双方进行调解,消费者认为:羽绒服是在干洗店清洗的,现在发现羽绒服上有一严重的划痕,上面的划良肯定是干洗在清洗时由于操作不当而损坏的,干洗店理应进行赔偿。而干洗店认为:羽绒服是消费者拿回家过几天后再发现上面有划痕,上面的划痕是不是我们在清洗时损坏的还是消费者拿回家自己损坏的,现在责任很难确定。而消保委工作人员认为:消费者在取衣时没有当场进行查验,消费者本人有一定的责任。最终,经吴兴区消保委调解,干洗店同意补偿消费者徐先生300元。

从上述两个案例的情况来看,消费者徐女士由于在取衣时当场对衣服进行了查验,及时发现了衣服在干洗过程发生质量的问题,因此,按照有关规定得到了赔偿。而消费者徐先生由于在取衣时没有当场进行查验,没有及时发现衣服在干洗过程发生质量的问题,虽然经消保委工作人员作工作得到了一定的补偿。但徐女士得到的是赔偿,而徐先生得到的是补偿,两个案例的结果是完全不同的。

在此,吴兴区消提醒广大的消费者在选择干洗店时:一是要选择规模比较大的、证照齐全,特别是善后服务比较完善,信誉比较好的干洗店。如果条件允许的情况下,要对其信誉度进行了解。二是在送洗衣服时作为经营者要当面对消费者送洗的衣服进行仔细检查,并将检查的结果如实在有关凭证填写清楚,消费者要在经营者填写的内容进行仔细的核对,发现不实之处要当场要求经营者进行修改后签字。三是消费者在取衣时,要仔细查验所洗衣服的质量,发现问题当面及时与经营者进行协商处理,如协商不成可以向有关部门或消保委进行投诉。四是消费者在购买价格比较贵重的衣服时要保留好有关凭证和发票,购衣凭证和发票是日后在干洗过程发生纠纷时依法索赔的主要证据。

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