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吴兴区消保委调解一起更换热水器内胆纠纷

│ 作者: 吴兴区消保委 │ 日期: 2013/4/25
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近日,湖州消费者李女士到吴兴区消费保委投诉,反映她于2008419日在某商场购买一台价格为1190元某品牌的电热器。今年3月底发现热水器的内胆漏水了,消费者马上向商家进行了报修。4月初,商家告知消费者,消费者的此款热水器型号已经停产,只能为消费者更换同品牌、功率、容量相同的其它型号热水器,但要补差760元。消费者不同意,因为在购买发票上注明“内胆包用八年,整机包用一年”,消费者的热水器只是漏水,更换内胆就行了。双方多次协商,未果而向消保委投诉。

吴兴区消保委受理后,召集双方当事人进行调解,李女士认为:根据发票注明内胆能包用八年,现在我的热水器的内胆还在包修内,所以我不用更换新的热水器,只要商家给予更换新内胆就行了。商家认为:消费者的热水器是2008年购买的,该型号热水器已经停产了,我们同意消费者更换同品牌、同功率、同容量其它型号的热水器,但要收取折旧费。消保委工作人员认为:根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》“第三十五条 经营者按‘三包’规定承担退货责任的,应当按商品的发票价格一次性退清货款,不得收取折旧费。经营者按“三包”规定承担更换责任的,应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。无同型号同规格产品的,经营者应当根据消费者的要求予以退货,不得收取折旧费。……”。且消费者购买的发票上注明了内胆能包用八年,商家应给予修复,不能修复就应该给予更换内胆。最终,经吴兴区消保委调解,一是商场同意免费为消费者的热水器更换新内胆,二是免除上门维修服务费,三是包修重新执行原规定。

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