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权益无大小 吴兴消保委给力调处网购消费投诉

│ 作者: 吴兴区消保委 │ 日期: 2013/9/26
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     9月24日,一封感谢信从哈尔滨市传真到湖州市吴兴区消保委,这封信是哈尔滨消费者刘先生写的,信中叙述了他与吴兴区一家电子商务公司之间发生的300元赠券消费纠纷的处理过程,对该消保委工作人员高效率处置此纠纷的工作态度给予好评。
 
    原来,9月23日,吴兴区消保委接市消保委转来的网络投诉,哈尔滨消费者刘先生称:他于今年8月底在   吴兴区一家电子商务公司网站上看到“满300元送300元券”的活动广告,于是购买了305元的服装类商品,因刘先生在该网站有积分20元代金券,当时他通过支付宝实付了285元,外加20元代金券,但该网站以刘先生实付金额不到300元为由,拒绝向其赠送300元消费券,刘先生认为该电子商务公司网站宣传上存在欺诈嫌疑。
 
    当日,吴兴区消保委工作人员电话联系到刘先生,在了解相关情况后,立即又与该电子商务公司客服取得联系,客服承认其宣传中只写明满300元送300元券,而忘记注明要实付金额300元送300券。调查后,消保委工作人员认为该电子商务公司网站在宣传上存在一定的瑕疵,而非故意欺诈,造成刘先生不能拿到赠券的原因是网站宣传中没有写清楚所造成的。
 
    虽然法律不禁止广告主解释自己的广告,但若双方对广告内容的认识有分歧时,应当要做出对消费者有利的解释。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国广告法》的有关规定,刘先生理应得到300元赠券。经消保委工作人员多次电话调解,该电子商务公司同意按照活动的承诺补给刘先生300元赠券。
 
    据了解,今年以来,湖州市吴兴区消保委已调处网购消费投诉60多件。“大多数的网购消费投诉金额都不大,但处理过程一点也不比现场调解轻松,主要困难是有关网购消费的法律法规尚未完善,当事人分散在多地等情况……”吴兴区消保委一位工作人员介绍说,“无论消费者是哪里人、消费金额是多少,我们都按《中华人民共和国消费者权益保护法》来调解,因为消费者的权益无大小嘛!”
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