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干洗服装引纠纷 消委调解获赔偿——吴兴区消保委发

│ 作者: 吴兴区消保委 │ 日期: 2014/1/2
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近日,吴兴区消保委接湖州两位消费者赵小姐和刘先生的投诉,反映他们在是不同时间拿了羽绒背心到同一家干洗店进行干洗。取衣时刘小姐发现羽绒背心上的装饰毛被洗坏,刘先生羽绒背心面料上涂层被洗脱落,已无法修复。两位消费者都要求干洗店给予赔偿。经多次协商始终未果而向消保委投诉。

吴兴区消保委受理后,召集双方当事人进行调解,赵小姐称:羽绒背心是自己花1300多元买来的,买来才几个月没穿几次,现在洗成这样。已无法再穿。刘先生称:羽绒背心2012年买的,价格480元。现面料的涂层被脱落,衣服不能再穿。两位消费者都要求干洗店给予赔偿。干洗店称:消费者的羽绒背心是由于我们在收衣服时没有要求消费者将装饰毛取下,是我们工作上的失误,愿意承担相应的责任。对于刘先生的羽绒背心我们愿意承担应该承担的责任。吴兴区消保委工作人员在查看后认为消费者反映情况基本属实,但由于赵小姐无法提供所购羽绒背心的相关凭证。根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》 第十四条 非保价服务的,因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的,应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。年折旧率为25%(不足一年按一年计),逐年递增折旧率最高不超过70%。购买时间不超过三个月的,赔付额不低于购买价格的90%;购买时间不超过六个月的,赔付额不低于购买价格的85%不能出示购衣凭证的,按洗涤费用的20倍予以赔偿。赔偿后,衣物归经营者所有,如消费者需要保留损坏衣物的,经营者可减少30%的赔偿额的有关规定。经吴兴区消保委调解,对于消费者赵小姐的投诉,由干洗衣店提供装饰毛并赔偿赵小姐300元。消费者刘先生的投诉,由干洗店按照规定赔偿刘先生240元。

从上述两个案例的情况来看,消费者刘先生由于提供了购衣凭证,因此,按照有关规定得到了赔偿。而消费者赵小姐因无法提供购衣凭证,只能按照洗涤费用的20倍予以赔偿。两个案例的的消费者虽然都得到了赔偿,但赔偿的金额和结果是完全不同的。

进入冬季,干洗业迎来了一年中生意最火爆的时段,干洗行业消费纠纷也随之增多。由此,吴兴区消保委提醒消费者:一是要选择规模较大、证照齐全,特别是善后服务较完善,信誉较好的干洗店。二是在送洗衣服时,对干洗、水洗事前要说清、写明,价格昂贵的高档衣物,由双方认定价值并作出“保质洗涤”的具体约定;四是经营者在收件时应认真检查衣物有无破损、污渍等情况,明白告知消费者并在收件单上注明,避免发生不必要的纠纷。四是消费者在购买比较贵重的衣服时要保留好有关凭证和发票,这些购衣凭证和发票是日后在干洗过程发生纠纷时依法索赔的主要证据。一旦发生质量问题应积极与店方协商,协商不成及时向消保委、12315投诉,以维护自身合法权益。

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