您好! 路** . 右边是您投诉填写的所有资料以及我们处理的结果!
    我们于 2018/6/29 针对您的投诉进行了回复!
 
-状态-
记录编号: 20180607001 投诉日期: 2018年6月7日
-投诉方-
  消费者: 路** 电  话: 1373803****
  地  址: 浙江省杭州市拱墅区三宝郡庭A区西门15-201 手  机:
-被投诉方-
企业名称: 德清糊涂家酒店管理有限公司 地  址: 德清县莫干山镇东沈村宿九坞57号
企业地区: 德清县 电  话: 15821313231
  联系人: 陈维明 手  机:
-投诉内容-
消费日期: 2018年6月7日 损害日期: 2018年6月7日
投诉类别: 服务项目 服务项目: 民宿服务
投诉主题: 民宿老板沟通协商态度恶劣出言不逊辱骂人格强制消费并且不退还定金
损害过程: 我朋友Steven于2018年5月19号通过微信联系 以及支付宝转账房间定金。预定2018年06月9号晚至10号 一晚 五间房 9个人 共计5000元定金。 于2018年6月6号晚间9点之后于店家沟通当天入住事宜 店家表示 如果在该民宿用晚餐 需要支付人均120元的费用。或者自己做饭收取300元清洁费。我们一行十人准备自己做饭,店家之前有表示该民宿有提供烧烤及报价,当点烧烤套餐后商家以所点烧烤价格太低拒绝提供烧烤服务,必须要订烤全羊才提供烧烤服务 并在语音中语气显得很看不起人 屡次说烧烤拉倒吧 得了吧 你们既然自己做饭 烧烤也自己弄好了。 之后因为Steven沟通不顺,所以本人打电话联系商家及询问的时候 商家态度极差 并对我朋友Steven进行语言及人格人品的攻击侮辱、询问Steven是男是女、为什么像个娘们儿一样默默唧唧,我听到他这样言语攻击我朋友后非常生气就反问他有什么资格和权利这样和我们沟通,他情绪激动骂完街后并直接挂断电话,该处并未有电话录音。 之后再由Steven联系该商家,该商家态度及其恶劣。并且明确在电话里说如果我本人在他面前的话 他一定会指着我骂娘的,并且一直重复我有什么资格去和他沟通,屡次在通话中对之前打电话的我进行了言语上的侮辱。该处有电话录音。 在沟通无法进行时 要求退还定金 商家态度极度恶劣及拒绝退还定金。
赔尝要求: 首先需要退还我们9个人定金5000元整,并且带有强制消费和虚假宣传并且无特许经营许可,相关部门可以依法进行检查。 其次必须向我朋友Steven以及本人进行道歉。
- 受理表 -
受理状态: 已受理
该投诉于2018年6月26日交到德清县
-移交表-
移交状态: 已移交 移交部门: 德清县
该投诉于2018年6月26日交到德清县
-回复表-
回复状态: 已回复 回复时间: 2018/6/29
回复内容: 该投诉县市场监管局12315投诉举报中心已经处理过,本委不再受理。